1. البيانات التي نجمعها
نجمع البيانات التالية: (أ) بيانات الحساب: البريد الإلكتروني، الاسم، رقم الهاتف، اسم الصالة، (ب) بيانات تشغيل الصالة: الجلسات، الفواتير، المنتجات، الموظفين، التقارير، (ج) بيانات تحليلية مجهولة الهوية: استخدام النظام، أداء الصفحات، الأخطاء التقنية. لا نجمع أي بيانات شخصية للعملاء النهائيين (لاعبي الصالة).
2. كيف نستخدم البيانات
نستخدم بياناتك لـ: (أ) تقديم وتشغيل الخدمة، (ب) معالجة الاشتراكات والفواتير، (ج) تحسين الأداء وحل المشاكل التقنية، (د) إرسال إشعارات تتعلق بحسابك (تذكير الفوترة، تنبيهات النظام)، (هـ) الامتثال للالتزامات القانونية. لا نبيع بياناتك أو نستخدمها لأي غرض إعلاني.
3. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
نشارك بيانات محدودة فقط مع مزودي خدمة (Sub-processors) الموثوقين الضروريين لتشغيل الخدمة: Google Cloud / Firebase (الاستضافة وقواعد البيانات)، Sentry (مراقبة الأخطاء)، Resend (البريد الإلكتروني المعاملاتي)، PostHog (التحليلات بشكل اختياري)، Google reCAPTCHA Enterprise (الحماية من الـ bots). كل هذه الجهات ملتزمة بمعايير GDPR وحماية البيانات.
4. موقع تخزين البيانات
يتم تخزين كل بياناتك في مراكز بيانات Google Cloud Frankfurt (europe-west3) لضمان الالتزام بمعايير الخصوصية الأوروبية (GDPR) ولتقديم أداء سريع.
5. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك طوال فترة اشتراكك النشط. بعد إلغاء الاشتراك، تظل البيانات محفوظة لمدة 30 يوماً لإتاحة فرصة التصدير، وبعدها تُحذف نهائياً. سجلات المراجعة (audit logs) قد يتم الاحتفاظ بها لفترة أطول وفقاً للالتزامات القانونية (حد أقصى 7 سنوات).
6. حقوقك
وفقاً للقانون المصري رقم 151/2020 وأفضل ممارسات GDPR، يحق لك: (أ) الوصول لبياناتك وطلب نسخة منها، (ب) تصحيح أي بيانات غير دقيقة، (ج) طلب حذف بياناتك (الحق في النسيان)، (د) نقل بياناتك لجهة أخرى (Portability)، (هـ) تقييد معالجة بياناتك، (و) الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض محددة. لتفعيل أي من هذه الحقوق، تواصل مع dpo@mena-x.com
7. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
نستخدم نوعين من ملفات Cookies: (أ) أساسية (Essential): ضرورية لعمل الموقع — لا يمكن إيقافها وتشمل توكنات تسجيل الدخول والإعدادات. (ب) تحليلية (Analytics): اختيارية تستخدم لفهم كيفية استخدام الزوار للموقع لتحسينه. (ج) تسويقية (Marketing): غير مفعلة في الإصدار الحالي من الخدمة. يمكنك إدارة تفضيلاتك من البانر الموجود في أسفل الصفحة.
8. التواصل مع مسؤول حماية البيانات (DPO)
لأي استفسارات أو طلبات تتعلق ببياناتك الشخصية، يمكنك التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا عبر البريد الإلكتروني: dpo@mena-x.com — نلتزم بالرد خلال 30 يوماً كحد أقصى وفقاً للقانون.
9. بيانات الأطفال
R2 منصة B2B (Business to Business) موجهة لمالكي ومشغلي صالات الألعاب فقط. لا نجمع عن قصد أي بيانات شخصية تخص الأطفال دون سن 18 عاماً. إذا اكتشفنا جمع مثل هذه البيانات بطريق الخطأ، سنحذفها فوراً.
10. تعديلات على السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر. سيتم إخطار المستخدمين بأي تعديلات جوهرية عبر البريد الإلكتروني المسجل و/أو إشعار داخل التطبيق قبل سريانها بـ 14 يوماً على الأقل.